Sean Filidis

Waarom communicatieprofessionals zich moeten focussen op interne communicatie

door Sean Filidis

Als communicatieprofessional is het je voornaamste doel om met jouw bedrijf een positieve indruk te maken op je doelgroep, met name op de decision makers met veel invloed binnen hun bedrijf.

Daarom besteed je een groot deel van je tijd aan je relatie met de pers, het opzetten van marketingstrategieën en de beste manieren om interesse te genereren voor jouw product of dienst.

Dat is goed, want dat is allemaal erg belangrijk.

Maar het is heel goed mogelijk dat je – net als vele anderen – te weinig aandacht besteedt aan interne communicatie. Misschien beschouw je het als een ‘moetje’, slechts een afleiding waaraan je tijd en middelen moet besteden die je eigenlijk liever in externe communicatie zou stoppen.

Maar, nu in 2018, wijst alles erop dat marketing en communicatie richting je “interne publiek” steeds belangrijker wordt. Het is zelfs misschien zo dat interne communicatie de sleutel tot meer succes voor jouw externe communicatie is.

Hieronder deel ik graag een aantal ideeën over waarom én hoe je je focus moet verleggen om meer nadruk te leggen op interne communicatie.

Waarom interne communicatie belangrijk is

1. Betrokkenheid van werknemers

Interne communicatie wordt steeds belangrijker nu babyboomers met pensioen gaan en millennials hun plaats innemen.

Waarom? Omdat elke generatie, vanaf die van de millennials, steeds hogere eisen stelt aan hoe werkgevers met hen omgaan en naar ze luisteren. Ze willen (en verwachten) meer samenwerking, meer transparantie, meer interactie en meer feedback.

Why Communications Professionals Must Communicate Differently To Millennials

Jonge generaties willen weten waarom zij het werk doen dat zij doen. Ze willen weten wat de plannen en doelen van hun bedrijf zijn, en zoeken constant naar de waarde van hun eigen bijdrage.

Voor dat inzicht zijn ze grotendeels afhankelijk van feedback en interactie.

“73 procent van de werknemers die zeggen te werken bij een ‘purpose-driven’ merk voelt zich betrokken bij hun bedrijf, in vergelijking met 23 procent van hen die dat niet zeggen”, aldus Inc., een vooraanstaand Amerikaans magazine over het MKB en start-ups in de Verenigde Staten.

Waarom is dit belangrijk? Omdat mensen die zichzelf herkennen in de doelstellingen van hun bedrijf meer interesse en betrokkenheid tonen bij hun werk.

Goede interne communicatie motiveert je collega’s om samen naar een doel toe te werken. Door ze duidelijk te maken waarom ze iets doen, maak je ze meer betrokken bij wat ze doen.

2. Zelf controle houden over de boodschap

Het is natuurlijk niet wenselijk dat je collega’s belangrijk bedrijfsnieuws voor het eerst horen van een externe bron. Het is nog slechter als dat nieuws hen via het roddelcircuit binnen het bedrijf bereikt en sterk is geherinterpreteerd en vertekend.

How Good Internal Communication Helps To Prevent Gossip

Daarom moet je ervoor zorgen dat officiële bedrijfsinformatie je collega’s snel bereikt en dat de boodschap duidelijk en consistent is, zodat er geen verkeerde ideeën kunnen ontstaan.

Als belangrijke boodschappen van mond tot mond gaan, worden ze vaak subjectief geïnterpreteerd. Dit leidt tot roddels, wat weer aanleiding kan zijn voor verwarring of zelfs onbegrip.

Daarnaast hechten mensen tegenwoordig veel waarde aan transparantie. Het is zelfs een van de hoogst gewaardeerde factoren die bepalend zijn voor de arbeidstevredenheid.

Goede interne communicatie en het op de hoogte houden van je collega’s leveren een belangrijke bijdrage aan een aangenamere werkomgeving. Hierdoor voorkom je de verspreiding van verkeerde informatie en zijn werknemers over het algemeen gelukkiger met hun werk.

3. Word een beter bedrijf om voor te werken

Een gunstige bijkomstigheid van een betere werkomgeving is dat dit je beter in staat stelt om je team intact te houden (wat met name relevant is bij millennials, die bekend staan om job-hopping) en het tegelijkertijd makkelijker maakt om nieuw talent aan te trekken.

Een bedrijf dat bekend staat om openheid en transparantie en dat aandacht besteedt aan goede interne communicatie zal in een zeer competitieve arbeidsmarkt beter in staat zijn om talent te behouden én te werven.

How Better Internal Communication Leads To Higher Revenue

Tip: Lees hoe EMO, een van ’s wereld grootste steenkooloverslagbedrijven, de betrokkenheid van werknemers een boost heeft gegeven met Foleon en regelmatig een open rate van 90% voor hun digitale personeelsmagazine behaalt.

De invloed van interne communicatie op je doelgroep

Terugkomend op het succes van je externe communicatie, kun je je misschien voorstellen waarom goede interne communicatie essentieel is.

Tevreden, betrokken werknemers die loyaal en enthousiast zijn spelen namelijk een belangrijke rol bij het vestigen van de reputatie van je bedrijf en zijn een van de beste (en gratis!) vormen van reclame.

In het tijdperk van social media kun je er zeker van zijn dat je collega’s een groot netwerk hebben. Wees hier bewust van en gebruik het in je voordeel. Er zijn namelijk al teveel gevallen geweest van boze en werknemers die een bedrijf via social media zwart hebben gemaakt.

Maar werknemers kunnen ook ambassadeurs zijn.

Goede interne communicatie kan leiden tot meer tevredenheid bij werknemers. En volgens Staffbase kan dit weer leiden tot een toename van de klanttevredenheid met 40%, een verhoging van de winstgevendheid met 30% en een toename van de algemene prestaties van het bedrijf met 36%.

Daar staat tegenover dat je niet kunt verwachten dat collega’s, die niet weten hoe de toekomststrategie er uitziet of welke bedrijfsdoelstellingen er worden nagestreefd, alles zullen geven voor de zaak.

Werknemers moeten weten wat de kernwaarden van hun bedrijf zijn en wat de essentie van de boodschap is die moet worden overdragen aan de doelgroep. En dat is alleen mogelijk met een duidelijke strategie voor interne communicatie.

Hoe word je beter in interne communicatie?

De eerste stap is het publiekelijk bekend maken van de doelstellingen van je bedrijf. Als je collega’s begrijpen wat het bedrijf wil bereiken en welke strategie daarvoor wordt gehanteerd, kunnen ze zich daar beter voor inzetten.

Good Internal Communication Requires Making Your Goals Public

Daarnaast moet het uitwisselen van ervaringen en ideeën, feedback en dialoog zo veel mogelijk worden gestimuleerd. Voor managers is het belangrijk om feedback te geven aan collega’s, maar daar moet tegenover staan dat managers hen ook weer vragen om feedback te geven over de interne informatie die zij ontvangen.

Daarvoor is het essentieel dat op de werkplek sprake is van vertrouwen. Je collega’s moeten er zeker van zijn dat hun feedback oprecht wordt gewaardeerd en waardevol is.

Daarnaast is het belangrijk om een gestructureerd proces te hebben voor maandelijkse, wekelijkse en zelfs dagelijkse meetings. Een dagelijkse stand-up is een van de meest efficiënte en effectieve manieren om te garanderen dat iedereen op de hoogte is en naar hetzelfde doel toewerkt. Bij Foleon zijn daily huddles een belangrijk onderdeel van onze werkcultuur.

Concluderend

Interne communicatie verdient een hoge plaats op de prioriteitenlijst van elke communicatieprofessional. Het moet een goed gepland en zorgvuldig uitgevoerd onderdeel zijn van de communicatiestrategie van ieder bedrijf.

Als je naar buiten hoog van de toren blaast terwijl je werknemers niet betrokken, slecht op de hoogte en ongelukkig zijn, dan is er duidelijk iets mis.

Interne communicatie van hoge kwaliteit is de sleutel tot tevreden en betrokken werknemers. En als het interne klimaat goed is en de gehele organisatie naar hetzelfde doel toewerkt, wordt je externe communicatie gegarandeerd een succes.


Wil je de marketing en communicatie van jouw organisatie naar een hoger plan tillen? Probeer Foleon gratis en produceer content voor je bedrijf waarmee je mensen verbaast, overtuigt en voor je wint.

Sean Filidis
Sean Filidis is a copywriter, blogger, web developer and content marketing specialist. He heads up content strategy at Foleon, making sure the right people see the right messages at just the right time.



Blijf op de hoogte

Laat je inspireren over de toekomst van interactieve webcontent door je aan te melden voor product- en blogupdates.




Get social

Volg ons voor toffe content, tips & tricks en mooie voorbeelden.

Ga verder naar:

Creëer content met maximale impact

Probeer 7 dagen gratis