Ben Kulakofsky

4 Elementen van een krachtige brandstory

door Ben Kulakofsky

Heeft jouw bedrijf de volledige controle over jullie brand?

De meeste organisaties doen hun best om de perceptie van hun brand te beïnvloeden via social media, verschillende marketingacties en klantenservice. Niet iedereen waardeert echter hoe snel brands in positieve zin opkomen of juiste worden benadeeld door de publieke opinie.

Dankzij een combinatie van social media en de populariteit van Yelp-achtige reviews over allerlei services en producten, heeft de asymmetrie van informatie de afgelopen jaren een duikvlucht genomen. Aan de andere kant van de medaille zijn veel bedrijven totaal niet bezig met het initiëren van (of zelfs deelnemen aan) de meeste gesprekken over zichzelf.

Omdat buitenstaanders waarschijnlijk degene zijn die recensies over jouw bedrijf schrijven, is het belangrijker dan ooit om een sterke boodschap te ontwikkelen die past bij jouw marketinguitingen, gebruikerservaring, interne communicatie, en meer.

Dat is waar een brandstory komt kijken!

Brandstories zijn een uitbreiding van de redactionele kern van jouw bedrijf. Naast de waarden en missie, beschrijft een brandstory je geschiedenis, uitdagingen en successen. Kortom, ze plaatsen jouw communicatie in een lineair verhalend format.

Waarom stories?

Goede storytelling houdt niet alleen je aandacht vast. Het beïnvloedt je ook op een fysieke en chemische manier. Het is namelijk bewezen dat het horen van een goed verteld verhaal oxytocine vrijmaakt, een hormoon dat verantwoordelijk is voor gevoelens van menselijke verbintenis. Het activeert ook spiegelneuronen, die jouw hersenen vertellen dat jij en een ander persoon soortgelijke acties hebben uitgevoerd.

Tony's Chocoloney Brand Story

Simpel gezegd zorgt storytelling letterlijk voor empathie.

Voor bedrijven met een duidelijk omschreven brandstory die je overal in hun communicatie terugziet, voelt het voor klanten alsof ze deelnemen aan het verhaal. Het zijn dan niet alleen klanten of gebruikers; ze maken écht deel uit van iets dat groter is dan zijzelf.

Natuurlijk is het definiëren van je brandstory en begrijpen waar je het moet toepassen geen eenvoudige taak. Iets goed kunnen vertellen is een talent waar veel mensen hun hele leven mee bezig zijn om te perfectioneren. Gelukkig bevatten de beste brandstories, en verhalen in het algemeen, een handvol gemeenschappelijke elementen. Als je deze leert herkennen en gebruiken, ben je goed op weg.

Dit zijn de vier elementen van een krachtige brandstory.

1. De hero’s journey

De hero’s journey is een concept zo oud als schrijven zelf. In essentie gaat het om een centrale held die op reis gaat, een aantal beproevingen ondergaat, een beslissende crisis overwint en uiteindelijk voorgoed verandert.

Er zijn veel variaties, maar bij de overgrote meerderheid van bekende verhalen uit de geschiedenis is er op één of andere manier een held bij betrokken.

In jouw brandstory kun je jouw brand en team zelf als de held beschouwen. Je bedrijf is gestart op basis van een avontuur en het helpen van wereld door hen zo goed mogelijk gebruik te laten maken van jouw services, is de uitdaging waar de held voor staat.

Een belangrijk verschil tussen de reis van je eigen held en het klassieke heldenverhaal is dat je je brandstory niet als compleet moet beschouwen. Je wilt jezelf middenin de actie plaatsen (in media res, om de literaire term te gebruiken), zodat je publiek voelt dat de opwinding van je verhaal zich om hen heen ontvouwt.

Dit brengt ons bij het volgende belangrijke element.

2. Maak je gebruikers onderdeel van jouw verhaal

Colony brand story copy
Source: Colony.io

De reden voor het ontwikkelen van een brandstory is dat het empathie opwekt bij gebruikers en hen het gevoel geeft dat ze deel uitmaken van jouw avontuur.

Om dit te vergemakkelijken, is het belangrijk om ze onderdeel te maken van jouw verhaal. Je gebruikers kunnen zowel helden als bondgenoten van de held zijn, zolang ze maar actieve deelnemers zijn. Dit moet je terug laten komen in jouw UX- en marketingteksten.

De bovenstaande afbeelding is een goed voorbeeld. Je ziet hoe het bedrijf de gebruikers laat zien als onderdeel van een avontuur en met hen samenwerkt om de missie te voltooien.

Als de uitdaging van de reis van de held de wereld helpt om de voordelen van jouw service te benutten, focus dan met je content op gebruikers die deze voordelen inzien en anderen willen helpen. Praat over hen in de tweede persoon en vier de kleine stapjes die ze maken tijdens hun reis. Als je bijvoorbeeld project management software aanbiedt, zijn het toewijzen en voltooien van taken kleine stapjes in het volbrengen van jouw missie. Vier het succes van de gebruikers als onderdeel van jouw verhaal.

3. Goed gedefinieerde waarden

Details maken een verhaal geweldig. Zelfs als de plot niet helemaal origineel is, blijft een verhaal met driedimensionale personages en gedetailleerde scènes in het geheugen van lezers hangen.

De details waarmee jouw bedrijf zich onderscheidt, zijn de waarden van jouw brand. Zelfs bedrijven die zeer vergelijkbare dingen doen, onderscheiden zich door de waarden die zij naleven. Bedrijven die hun waarden niet goed begrijpen en communiceren, komen vaak geen stap verder.

Hoe je je waarden definieert, heeft invloed op de centrale uitdagingen van de reis van de held, net als de acties van gebruikers die je in je verhaal benadrukt.

Welke waarde biedt jouw product of dienst? Het oplossen van welke problemen maakt jullie het meest trots? Hoe zou de wereld eruitzien als iedereen gebruikmaakt van jouw tool? Deze vragen leiden je naar de waarden die je nodig hebt om te communiceren.

4. Sterke, memorable presentatie

gavaudian-brand-story-cover
Source: Givaudan

Wat heb je eraan om je brandstory te definiëren als je niet weet hoe je het moet presenteren op een manier die mensen zullen lezen en onthouden?

Zoals we eerder vermeldden, moeten delen van je verhaal aanwezig zijn in al je marketinguitingen, UX-teksten en interne communicatie. Bovendien moet het verhaal in zijn volledige, aaneengesloten vorm op een centrale plek toegankelijk zijn.

Als een collega je vraagt waar de brandstory te vinden is, zou dit direct vindbaar moeten zijn.

Natuurlijk is er geen garantie dat iemand dat verhaal, of andere communicatie rond dat verhaal, daadwerkelijk leest. Er zijn aanwijzingen dat de gemiddelde menselijke aandachtsspanne is gekrompen tot minder dan die van een goudvis. Naast de andere elementen van goede verhalen die hier worden genoemd, moet elk stukje content lineair, visueel aantrekkelijk en snackable zijn om te worden gelezen en onthouden.

Dat weten we heel goed bij Foleon en daarom bieden we een platform voor bedrijven om dat soort visuele content te creëren.

We hebben geleerd dat het opnemen van visuele elementen, zoals fullscreen background videos, de betrokkenheid tot wel 400% vergroot. Het personaliseren van content op basis van gegevens over de branche, locatie en demografie van de lezer verhoogt de leestijd met 71% en het aantal social shares met 75%. Dit zijn twee sterke voorbeelden van waarom je jouw content op een overweldigende, gedenkwaardige manier moet presenteren.

Conclusion

Elke communicatieuiting, elk stuk content dat je produceert, wordt gekenmerkt door de redactionele stijl van jouw brand. Met de manier waarop online gesprekken over brands tegenwoordig plaatsvinden, is die constante communicatie een evoluerend verhaal. Voor de gezondheid van jouw bedrijf is het belangrijk om de protagonist van dat verhaal te blijven.

Door de elementen van goede storytelling te begrijpen en deze in je voordeel te gebruiken, heb je veel meer controle over de uitkomst. Door je verhaal goed en consistent te vertellen, verlaag je de kansen dat iemand anders er met jouw verhaal vandoor gaat.

Check de brand story va Foleon hier!

Ben Kulakofsky
Ben Kulakofsky is a digital marketer and content writer. His past work has been featured in the Guardian and Al Jazeera. When not buried in his notebook, Ben can be found catching midnight showings of his favorite classic horror movies.



Blijf op de hoogte

Laat je inspireren over de toekomst van interactieve webcontent door je aan te melden voor product- en blogupdates.




Get social

Volg ons voor toffe content, tips & tricks en mooie voorbeelden.

Ga verder naar:

Creëer content met maximale impact

Probeer 7 dagen gratis